빅가이 환불·취소 정책

예약 변경 기준

예약 변경은 상담 진행 상황, 관리사 일정, 희망 지역과 시간대에 따라 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 변경이 필요하다면 가능한 한 빠르게 상담 채널로 문의하는 것이 좋습니다.

• 예약 24시간 이전가능한 일정이 남아 있다면 변경 가능 여부를 우선 확인합니다.
• 예약 24시간 이내일정 확정 상태에 따라 변경이 제한될 수 있으므로 상담 확인이 필요합니다.
• 당일 변경지역, 시간대, 관리사 배정 상황에 따라 불가할 수 있습니다.

취소 및 환불 기준

환불 가능 여부는 예약 확정 전후, 준비 진행 상태, 당일 일정 여부에 따라 달라집니다. 단순 변심, 무단 미방문, 상담 이후 확정된 일정 취소는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 예약 확정 전결제 또는 확정 절차 전이라면 상담을 통해 취소 가능 여부를 확인합니다.
• 예약 확정 후준비가 진행된 경우 취소 수수료 또는 환불 제한이 발생할 수 있습니다.
• 무단 미방문사전 연락 없이 이용하지 않은 경우 환불이 어렵습니다.
• 서비스 제공 불가 상황운영 측 사유로 진행이 불가한 경우 대체 일정 또는 환불 기준을 안내합니다.

환불 처리 절차

환불 요청은 상담 페이지 또는 기존 상담 채널을 통해 접수합니다. 접수 시 예약자 확인, 예약 시간, 지역, 결제 수단, 취소 사유를 확인할 수 있습니다. 환불 처리 기간은 결제 수단과 금융기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

문의 과정에서 불필요한 개인정보를 요구하지 않으며, 환불 확인에 필요한 최소 정보만 확인하는 것을 원칙으로 합니다.

예약 전 확인하면 좋은 사항

• 지역희망 지역과 세부 생활권을 먼저 정리합니다.
• 시간가능한 시간대를 하나가 아니라 여러 후보로 준비합니다.
• 가격코스, 시간, 예약 변경 기준을 함께 확인합니다.
• 안전개인정보 안내와 상담 방식이 명확한지 확인합니다.